Service Apotheek doet er alles aan om haar klanten optimale service te blijven verlenen, al is dat niet eenvoudig. De kwaliteit die iedereen gewend is van Service Apotheek, staat onder druk. Dat komt door ingrijpende maatregelen, waaronder het preferentiebeleid van zorgverzekeraars. Hiermee bepaalt de zorgverzekeraar steeds meer welke geneesmiddelen een Service Apotheek moet afleveren.
Volgens de KNMP, de koepelorganisatie van apothekers, lijdt een op de vijf apotheken verlies. Het tarief voor afgeleverde recepten dekt de kosten niet. Andere bronnen van inkomsten om dat te compenseren zijn grotendeels weggevallen. Dit komt onder meer, omdat zorgverzekeraars steeds meer bepalen welke geneesmiddelen apotheken moeten afleveren.
Is de zorg gewaarborgd? De dienstverlening van apotheken staat hierdoor onder druk. Apotheken kunnen niet altijd meer de service en kwaliteit leveren die klanten gewend zijn. Klanten gaan zich wellicht afvragen of ze nog wel de juiste zorg en informatie krijgen. Wat Service Apotheek betreft is het antwoord: ja! Service Apotheek doet er alles aan om de zorgverlening op het hoge peil te houden dat de klanten gewend zijn. Sommige dingen liggen helaas buiten haar macht, zoals steeds vaker het merk geneesmiddel moeten afleveren dat de zorgverzekeraar 'prefereert'. Dit kan ook nog per zorgverzekeraar verschillen. Iedere Service Apotheek doet haar best om waar nodig uitleg te geven.
Overheid stimuleerde inkoopvoordelen Waarom heeft een aantal apotheken het eigenlijk moeilijk? De apotheken in Nederland krijgen een vergoeding per recept waarvoor ze de geneesmiddelen afleveren met bijbehorende uitleg en instructie. Die vergoeding is al 25 jaar niet kostendekkend. Daarom stimuleerde de overheid in het verleden apothekers om een deel van hun inkomsten te halen uit inkoopvoordelen die ze kregen van o.a. de farmaceutische industrie. Zo konden apotheken toch financieel gezond blijven. De winst werd voor een groot deel geïnvesteerd in dienstverlening, zoals het uitstekende automatiseringssysteem en personeel om aan het groeiend aantal zorgvragen te kunnen voldoen.
Inkoopvoordelen verdwenen Het 'preferentiebeleid' van zorgverzekeraars heeft veel veranderd. Zorgverzekeraars vergoeden van een groot aantal veel gebruikte geneesmiddelen alleen nog de (voor hen) goedkoopste variant. Vooral daardoor zijn veel prijzen flink gedaald. Op zich niets mis mee. De apothekers krijgen op deze geneesmiddelen nu bijna of helemaal geen inkoopvoordelen meer. Apothekers vinden het niet erg om financieel minder afhankelijk te zijn van inkoopvoordelen, als er maar een kostendekkend tarief is voor wat de apotheek doet. Maar dat tarief is er nog steeds niet.
De NOS meldde op 28 september dat apotheken er nog veel harder op achteruit gaan dan werd aangenomen. In een recent onderzoeksrapport van het bureau Conquaestor wordt dit beeld nogmaals bevestigd.
Als de rust weerkeert is dat beter voor iedereen, niet in de laatste plaats voor de patiënt/klant. Helaas kan dat nog even duren.
Ondertussen kan de klant, als altijd, rekenen op zijn Service Apotheek. Ook nu. Juist nu. Uw geneesmiddel blijft onze zorg! |